De veranderingen in de ventilatietechniek en wetgeving volgen elkaar in rap tempo op. De installateur ontkomt er niet meer aan om in zichzelf te investeren. De tijd hiervoor ontbreekt echter vaak. “Wij maken het voor de installateur zo gemakkelijk mogelijk om de kennis op te doen. Maar ook digitalisering gaat een belangrijke rol spelen,” aldus Erik Van Dongen (Manager Marketing en Product Management bij Zehnder).

De sociale missie bij Zehnder is duidelijk: “Mensen omringen met het perfecte binnenklimaat.” Eén van de pijlers om dit te bereiken is volgens Van Dongen kennisdeling: “Wij kunnen een goede installatie leveren, maar als die niet goed is geïnstalleerd of als hij niet goed is afgestemd op de woning, werkt het natuurlijk niet goed.” Zehnder voelt zich daarom verantwoordelijk om de bij hen aanwezige kennis te delen en toegankelijk te maken. Gerben-Jan Bruinsma (Trainer bij de Zehnder Academy) vult aan: “Een win-win situatie voor zowel de installateur als eindgebruiker.”

Zehnder Academy

Bruinsma vertelt trots over het brede aanbod van de Zehnder Academy: “Van webinars, online en fysieke trainingen tot een webpagina vol artikelen over alles wat te maken heeft met ventilatie, koeling en verwarming.” Het aanbod is groot, maar de tijd van de installateur is beperkt en dat is merkbaar. De uren die hij in scholing investeert, kan hij niet factureren. Door naar de installateur toe te gaan, hoopt Zehnder de drempel te verlagen. “Wij hebben de kennis in huis, dus we moeten zorgdragen dat het op de juiste plek komt. Voor de installateur levert het namelijk een hoop voordelen op: je werkt effectiever en bespaart faalkosten achteraf,” vertelt Bruinsma.

Voorheen stond de agenda bij de Zehnder Academy vol met fysieke trainingen. Maar mede door Covid-19 en de digitalisering is een steeds groter deel van de trainingen online. Van Dongen verwacht dat hybride trainingen de toekomst zijn: “Een groot deel van iedere training kan de installateur vanuit huis doen, denk aan theorie en oefenexamens. Dit scheelt hem veel reisuren en hij kan het in zijn eigen tijd doen. Hij hoeft dan alleen voor het examen de deur uit.”

Steeds meer automatiseren

Maar met hybride trainingen alleen, zijn we er volgens Zehnder niet. Van Dongen vertelt: “Het zou nog beter zijn als we zorgen dat de installateur niet álle kennis in huis hoeft te hebben. Daarom ontwikkelen we tools die diverse processen automatiseren, denk bijvoorbeeld aan rekentools of tools om een ruimte in te tekenen.” De installateur vult een aantal variabelen in en het systeem maakt vervolgens berekeningen en het uiteindelijke legplan. Een interessante ontwikkeling, die volgens Bruinsma veel tijd bespaart voor de installateur, en tegelijk veel fouten voorkomt. Op de vraag wat ons verder aan ontwikkelingen te wachten staat, vertelt een enthousiaste Van Dongen: “Virtual reality wordt echt de toekomst verwacht ik. De installateur met een VR-bril in de installatieruimte en wij kijken vanaf een afstand mee en geven daar waar nodig instructies.”

De eindgebruiker

Ondanks dat de ontwikkelingen elkaar in rap tempo opvolgen, ziet Van Dongen een uitdaging in de kennisoverdracht van installateur naar eindgebruiker. “Dit wordt vaak vergeten, maar is minstens zo belangrijk. Hoe werkt de installatie en wat moet er aan onderhoud gebeuren? Door dit goed over te dragen, voorkom je klachten achteraf en het voorkomt dat je weer terug moet omdat iets niet duidelijk is of niet werkt,” aldus Van Dongen. Zehnder ziet hierin voor zichzelf ook een verantwoordelijkheid. Bruinsma vult aan: “Als ontwikkelaar, producent en leverancier hebben wij de totale kennis van het systeem en zijn werking in huis, dus moeten ook wij zorgen dat deze informatie op de juiste plek terrecht komt. Hierin hebben wij nog stappen te maken.”

Niet meer op je eigen eilandje

Waar voorheen iedereen in de bouwketen op zijn eigen eilandje opereerde, is het steeds belangrijker om al vroeg in het proces met elkaar te schakelen. Bruinsma: “ Een warmtepomp, ventilatie, luchtdichting; het is tegenwoordig zo met elkaar verweven. Wanneer je het als een totaalconcept gaat zien, zoek je automatisch de samenwerking op met andere partijen uit de bouwketen. Hier heeft iedereen voordeel van.” Van Dongen beaamt dit met een mooi voorbeeld: “Zie het ventilatiesysteem als de longen van een woning. Je kunt goede longen hebben, maar als je aderen niet goed de zuurstof kunnen transporteren heb je er niets aan. Het luchtverdeelsysteem en de regeling zitten erachter; het is zaak dat die optimaal ontworpen zijn en functioneren. Pas dan kun je de optimale voordelen uit de unit halen.”